Politica de Livrare și Retur

Politica de livrare, anulare și retur – Restaurant Tinecz

Versiunea din 14 septembrie 2026. Aplicabilă comenzilor plasate după publicarea acestei versiuni în magazin.

1. Cine suntem și cum ne contactați

Comenzile sunt comercializate de TINECZ SRL, cu sediul în Timișoara, Strada Edgar Quinet nr. 2, județul Timiș, CUI 4356885, număr de înregistrare în registrul comerțului J1993002347350, denumită în continuare „Restaurant Tinecz” sau „noi”.

EUID: ROONRC.J1993002347350. Activitate principală: CAEN 5611 – Restaurante.

• Magazin online: comenzi.tinecz.ro.
• E-mail pentru comenzi și sesizări: contact@tinecz.ro.
• Telefon pentru comenzi, modificări și probleme de livrare: Tinecz Aradului – 0723 284 114; Tinecz Sudului – 0790 749 464.
• Program de comenzi: 10:00–22:30, zilnic. Asistența telefonică este asigurată de locația care gestionează comanda, în programul său de funcționare.

Politica se aplică comenzilor directe din magazinul nostru online. Pentru comenzile prin platforme terțe, consultați și condițiile afișate în platforma respectivă, inclusiv identitatea vânzătorului și responsabilitățile privind livrarea și plata. Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile.

2. Zona, programul și costul livrării

Comenzile online sunt gestionate zilnic între 10:00 și 22:30. Înainte de 10:00, comenzile transmise sunt afișate ca programate pentru ora 10:00; aceasta este ora începerii pregătirii, nu ora livrării. Meniul Zilei este disponibil între 10:00 și 18:00, iar Mic Dejun între 10:00 și 13:00.

| Zonă | Taxă de livrare | Comandă minimă |

| --- | --- | --- |

| Timișoara, nord sau sud de Bega | 7,50 lei | 50 lei |

| Giroc, Chișoda, Ciarda Roșie, Ghiroda, Săcălaz, Sânandrei | 10 lei | 100 lei |

| Moșnița Nouă, Moșnița Veche, Giarmata, Becicherecu Mic, Sânmihaiu Român | 10 lei | 150 lei |

| Remetea Mare | 10 lei | 200 lei |

În afara acestor zone este disponibilă numai ridicarea personală. Zona și condițiile aplicabile sunt determinate automat pe baza adresei și afișate înainte de comandă. Pentru o încadrare aparent greșită, contactați restaurantul pentru verificare.

Nu există prag de livrare gratuită. Ambalajul se taxează separat cu 1,50 lei/produs, evidențiat distinct în comandă. Îndeplinirea comenzii minime și totalul de plată sunt indicate în coș înainte de trimiterea comenzii.

Livrarea durează de obicei 30–120 de minute de la confirmarea comenzii și începerea intervalului de pregătire aplicabil, în funcție de zonă, aglomerație și mărimea comenzii. Intervalul concret este comunicat pentru comandă; întârzierile sunt gestionate conform secțiunii 4.

Costurile aplicabile adresei dumneavoastră și totalul de plată sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Nu adăugăm ulterior taxe neacceptate. Restricțiile de livrare sunt disponibile de la începutul procesului de comandă.

Livrăm la adresa confirmată în comandă. Vă rugăm să introduceți corect strada, numărul, blocul, scara, etajul, apartamentul, interfonul și telefonul de contact, după caz.

3. Confirmarea și pregătirea comenzii

Pentru comenzile achitate online, suma aferentă comenzii se încasează în momentul în care comanda intră în preparare. La plasarea comenzii, suma este preautorizată pe card; aceasta reprezintă o rezervare temporară a sumei, nu încasarea ei. În cazul anulării acceptate înainte de intrarea în preparare, nu încasăm suma și, dacă există o preautorizare, solicităm anularea acesteia; termenul de disponibilizare a banilor depinde de banca emitentă. Pentru eventualele metode de plată la livrare sau ridicare, încasarea are loc la predare.

După trimiterea comenzii, primiți o confirmare de primire. Acceptarea comenzii de către restaurant vă este comunicată distinct, împreună cu detaliile comenzii și intervalul de livrare. Un mesaj automat care indică numai primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.

Preparatele se pregătesc în funcție de disponibilitate și de opțiunile acceptate. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă contactăm pentru a conveni o alternativă sau anularea produsului/comenzii. Nu înlocuim preparate sau ingrediente fără acordul dumneavoastră. Sumele achitate pentru produse pe care nu le putem furniza se restituie.

4. Livrarea și întârzierile

Pot apărea evenimente neprevăzute care afectează pregătirea sau transportul: accidente și blocaje rutiere neobișnuite, închiderea bruscă a unor drumuri, fenomene meteo severe, întreruperi neplanificate de utilități ori defecțiuni tehnice survenite în timpul livrării. Aceste exemple explică posibile cauze ale întârzierii și nu constituie automat forță majoră sau o exonerare de răspundere.

Imediat ce identificăm riscul depășirii intervalului comunicat, vă anunțăm prin telefon sau mesajul disponibil în platformă, precizând cauza cunoscută și un nou interval realist. Dacă nu putem estima în mod credibil sosirea, vă spunem acest lucru. Lipsa unui răspuns din partea dumneavoastră nu reprezintă acceptarea unui nou termen. Căutăm soluții precum schimbarea traseului ori a livratorului, fără costuri suplimentare neacceptate.

Nu prelungim transportul în detrimentul siguranței alimentare. Dacă produsele nu mai pot fi predate în condiții corespunzătoare, oprim livrarea lor și convenim refacerea și un nou termen sau anularea cu restituirea sumelor datorate. Acceptarea unei întârzieri nu înseamnă acceptarea unor produse reci față de condițiile asumate ori nesigure.

Intervalul comunicat ia în calcul pregătirea și transportul. Traficul, vremea sau un volum mare de comenzi pot influența estimarea. Dacă anticipăm o întârziere, vă informăm și vă comunicăm un interval actualizat; modificarea unui termen ferm convenit necesită acordul dumneavoastră.

Dacă termenul convenit nu este respectat, ne puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat împrejurărilor. Dacă nici acesta nu este respectat, puteți înceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar atunci când refuzăm livrarea sau când livrarea la termenul convenit era esențială, în condițiile legii. Pentru o comandă de mâncare, evaluarea ține cont de scopul comenzii și de caracterul perisabil al produselor.

La încetarea contractului pentru nelivrare în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014, restituim sumele achitate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

Răspundem pentru pregătirea, ambalarea și transportul organizat de noi până la predarea produselor dumneavoastră sau persoanei desemnate să le primească. Folosirea unui livrator partener nu înlătură această răspundere.

Dacă nu vă găsim la adresă sau datele sunt incomplete, încercăm să vă contactăm pentru a conveni o soluție. Nu lăsăm comanda nesupravegheată fără acordul dumneavoastră. O eventuală relivrare și costul ei se stabilesc cu acordul dumneavoastră și numai dacă produsele pot fi livrate în siguranță. O livrare nereușită nu conduce automat la pierderea tuturor sumelor achitate; analizăm situația concretă și obligațiile fiecărei părți.

Străzi închise sau acces restricționat: dacă adresa nu poate fi accesată din cauza unor lucrări, restricții rutiere sau închideri de străzi, vă contactăm pentru a conveni un traseu alternativ, un nou interval ori un punct de predare accesibil și rezonabil. Nu schimbăm unilateral locul predării. Restricțiile cunoscute înainte de acceptarea comenzii sunt luate în calcul la estimarea livrării.

Adresă greșită, incompletă sau schimbată de client: verificați adresa înainte de trimiterea comenzii și anunțați-ne imediat dacă observați o eroare. Dacă este necesară redirecționarea, verificăm dacă noua adresă este în zona deservită și dacă putem livra în siguranță. Vă comunicăm noul interval și orice cost suplimentar justificat, pe care îl aplicăm numai cu acordul dumneavoastră. Întârzierea cauzată exclusiv de datele incorecte furnizate de client nu este imputabilă restaurantului. Dacă redirecționarea nu este posibilă, analizăm o alternativă convenită și consecințele asupra comenzii potrivit situației concrete și legii, fără penalități automate. Dacă eroarea de adresă ne aparține nouă sau livratorului organizat de noi, suportăm costurile corectării ei.

5. Ridicarea din restaurant

Puteți alege ridicarea personală zilnic, între 10:00 și 22:30, din Timișoara, de la Tinecz Aradului – Calea Aradului nr. 51 sau Tinecz Sudului – Strada Edgar Quinet nr. 2. La ridicarea personală se aplică o reducere de 10% din valoarea produselor, conform totalului afișat înainte de comandă. Ora estimată de ridicare este comunicată la confirmare.

Vă rugăm să preluați comanda la ora convenită și să ne anunțați dacă întârziați. Dacă întârzierea pune în pericol siguranța alimentară, vă contactăm pentru a stabili o soluție; nu predăm alimente devenite improprii consumului.

6. Modificarea și anularea la cererea clientului

Pentru modificări sau anulări, sunați cât mai repede și indicați numărul comenzii. E-mailul poate fi folosit, dar pentru o comandă în pregătire contactul telefonic permite intervenția mai rapidă.

Ca facilitate comercială, acceptăm anularea fără costuri dacă pregătirea comenzii nu a început. În acest caz, plata online nu se încasează, iar eventualele preautorizări se anulează conform secțiunii 3. Dacă o sumă a fost totuși încasată pentru comanda astfel anulată, o restituim integral. Dacă pregătirea a început, verificăm ce modificări sau anulări mai sunt posibile și vă comunicăm soluția. Solicitarea nu este considerată acceptată până la confirmarea noastră. Încasarea la intrarea în preparare nu înlătură drepturile clientului la rambursare în cazurile prevăzute de lege și de prezenta politică.

Pentru platourile și comenzile de eveniment care necesită aprovizionare anticipată, anularea fără costuri este posibilă cu cel puțin 5 zile înainte de data stabilită. Pentru solicitări ulterioare sau comenzi de eveniment acceptate cu mai puțin de 5 zile înainte, condițiile anulării se comunică și se convin individual înainte de acceptarea comenzii; nu se aplică automat o penalitate ori reținerea integrală a prețului. Comenzile obișnuite transmise înainte de deschidere și programate pentru ora 10:00 urmează regula anulării înainte de intrarea în preparare.

Această facilitate nu limitează drepturile privind nelivrarea, produsele neconforme sau retragerea legală pentru produsele care beneficiază de aceasta.

7. Returul preparatelor și dreptul de retragere

Preparatele proaspăt gătite și celelalte produse care se deteriorează sau expiră rapid nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014. Pentru aceste produse nu se acceptă returul doar pentru că v-ați răzgândit după livrare.

Excepția nu se extinde automat la toate produsele vândute de restaurant. Dacă achiziționați un produs neperisabil pentru care nu se aplică o excepție legală, puteți comunica retragerea în 14 zile de la primirea lui, prin e-mail sau printr-o declarație neechivocă. Modelul de mai jos este opțional.

Pentru aceste produse, expediați sau predați returul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la TINECZ SRL, Strada Edgar Quinet nr. 2, Timișoara, județul Timiș. Suportați costul direct al returului în cazul răzgândirii. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Restituim sumele datorate, inclusiv costul livrării standard în cazul retragerii din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luând în considerare prima dintre aceste date, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu se restituie. Pentru retragerea parțială, calculăm costul de livrare de restituit în funcție de produsele returnate și de costul efectiv aplicabil comenzii păstrate.

Model opțional: „Către TINECZ SRL, contact@tinecz.ro: Vă notific retragerea din contract pentru produsul …, comandat la …, primit la …, numărul comenzii … . Numele și adresa consumatorului … . Data … . Semnătura, numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie.”

8. Comandă greșită, incompletă sau produse neconforme

Lipsa dreptului de retragere pentru alimentele perisabile nu înseamnă lipsa dreptului la remedierea unei probleme. Ne puteți sesiza dacă lipsesc produse, ați primit alt preparat, ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă probleme de calitate ori siguranță.

Vă rugăm să ne anunțați imediat după constatare, de preferat în maximum 6 ore de la primirea comenzii, pentru a facilita verificarea și o soluție operativă. Acesta este un interval recomandat, nu un termen de pierdere a drepturilor. Sesizările ulterioare sunt analizate individual; timpul scurs și condițiile de păstrare pot limita verificarea, fără a o exclude automat. Pentru probleme descoperite după închiderea programului, puteți scrie la contact@tinecz.ro. Comunicați numărul comenzii, produsele afectate și problema observată. Fotografiile și dovada achiziției ajută verificarea; lipsa unei fotografii sau a bonului pe hârtie nu exclude automat sesizarea dacă achiziția poate fi identificată prin alte mijloace. Nu impunem un termen de 30/60 de minute care să anuleze drepturile legale.

În funcție de situație și de condițiile legale, remedierea poate consta în completarea comenzii, înlocuire/refacere fără costuri, reducerea prețului sau restituirea sumei datorate. Ținem cont de alegerea consumatorului, de gravitatea problemei și de posibilitatea unei remedieri utile la timp pentru o masă. Costurile remedierii și ale recuperării produselor neconforme sunt suportate de noi. Voucherele se oferă numai dacă le acceptați, fără a înlocui obligatoriu o rambursare datorată.

Nu consumați produse suspecte. Dacă este sigur și rezonabil, păstrați temporar produsul și ambalajul în condiții adecvate, până vă comunicăm cum procedăm. Nu expediați alimente perisabile prin curier obișnuit din proprie inițiativă. Stabilim recuperarea sau eliminarea sigură, fără a vă solicita să păstrați produse periculoase.

Preparatele calde sunt destinate consumului imediat după livrare. Dacă nu sunt consumate imediat, respectați instrucțiunile de răcire și păstrare comunicate pentru produs. Ambalajul de transport nu asigură menținerea temperaturii pentru păstrare îndelungată. Intervalul recomandat pentru sesizare nu reprezintă un termen de păstrare sau o garanție de siguranță a alimentului. După predare, respectați indicațiile de păstrare și consum comunicate pentru produs. O problemă cauzată exclusiv de păstrarea sau manipularea necorespunzătoare după predare se analizează distinct de o neconformitate existentă la livrare.

Corpuri străine în preparate

Dacă observați o insectă, un fir de păr, un fragment de plastic, sticlă, metal sau alt obiect care nu ar trebui să fie în preparat, opriți consumul și contactați-ne imediat după constatare. Sesizarea este tratată prioritar, inclusiv dacă problema a fost descoperită după intervalul recomandat pentru verificarea comenzii.

Vă solicităm identificarea comenzii și descrierea obiectului și, dacă este posibil, fotografii ale acestuia în preparat și ale ambalajului. Nu este necesar să manipulați obiecte tăioase sau să gustați din nou mâncarea. Dacă se poate face în siguranță, păstrați temporar produsul separat, în recipient închis și în condiții adecvate, până convenim recuperarea pe cheltuiala noastră. Nu condiționăm automat soluționarea de existența unei fotografii ori de păstrarea unui produs periculos.

Responsabilul restaurantului verifică urgent incidentul, prepararea, ambalarea și produsele posibil afectate. Dacă există suspiciuni privind siguranța altor porții, suspendăm distribuirea lor până la evaluare și aplicăm măsurile legale de retragere, informare a clienților și notificare a autorităților, după caz.

Pentru produsul neconform asigurăm de îndată, la cererea consumatorului și în condițiile legii, refacerea, înlocuirea sigură sau restituirea contravalorii. Nu solicităm continuarea consumului și nu impunem acceptarea unui voucher. Rambursarea produsului nu condiționează și nu închide verificarea cauzei incidentului, nici nu presupune renunțarea clientului la alte drepturi legale.

9. Rambursări și sesizări

Rambursările se fac prin metoda inițială de plată, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru anulările acceptate înainte de pregătire ori comenzile refuzate de restaurant, efectuăm restituirea fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile calendaristice. Pentru retragere și neconformitate se aplică termenele și condițiile legale corespunzătoare; în cazul încetării pentru neconformitate, restituirea prețului se face la primirea produsului ori a dovezii returnării sau fără a aștepta returul, dacă renunțăm la recuperare. Vă comunicăm confirmarea operațiunii. Timpul de afișare a banilor în cont depinde și de bancă.

10. Înregistrarea reclamațiilor și răspunsul nostru

Puteți transmite reclamația telefonic sau prin e-mail, la datele din secțiunea 1. Pentru probleme privind mâncarea tocmai livrată, recomandăm telefonul, astfel încât să putem interveni cât timp refacerea sau completarea comenzii vă mai este utilă. Reclamațiile prin e-mail sunt înregistrate și analizate în aceeași măsură.

Vă rugăm să indicați numărul comenzii sau date care ne permit identificarea ei, produsul afectat, problema și soluția pe care o solicitați. Dacă nu aveți toate aceste informații, vă ajutăm să identificăm comanda. Nu condiționăm înregistrarea de un formular special, de ambalajul nedeschis sau de predarea alimentelor personal la restaurant.

Pentru reclamațiile primite, ne asumăm următoarele termene de serviciu:

• Confirmarea înregistrării: în cel mult 1 zi lucrătoare, cu un număr de referință sau identificatorul comenzii și solicitarea eventualelor clarificări.
• Probleme ale unei comenzi proaspăt livrate: tratăm cu prioritate în programul de asistență și încercăm să stabilim soluția în aceeași zi, fără a aștepta expirarea termenului general.
• Răspunsul motivat: în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Precizăm verificările efectuate, concluzia, soluția și termenul concret de executare.
• Cazuri care necesită verificări suplimentare: vă informăm înainte de expirarea celor 5 zile despre motiv, măsurile imediate și data răspunsului final, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la primirea reclamației.

Acestea sunt angajamente pentru gestionarea reclamațiilor, nu termene de așteptare obligatorie pentru client. Ele nu prelungesc termenele legale de rambursare sau remediere și nu justifică amânarea intervenției într-o problemă de siguranță alimentară.

Dacă reclamația privește o posibilă problemă de siguranță alimentară, o escaladăm imediat responsabilului restaurantului, verificăm preparatul și lotul/ingredientele relevante și luăm măsurile necesare pentru produsele posibil afectate. Nu vă solicităm să gustați din nou produsul pentru a demonstra problema.

Pentru înlocuire sau refacere, convenim cu dumneavoastră preparatul și timpul concret în care îl putem aduce. Înlocuirea este fără costuri, inclusiv transportul și ambalajul. Nu trimitem un alt preparat fără acord și verificăm din nou eventualele cerințe privind alergenii. Dacă înlocuirea nu poate rezolva util problema, analizăm reducerea de preț sau rambursarea, potrivit drepturilor legale aplicabile. Deschiderea ambalajului ori consumul parțial necesar descoperirii problemei nu conduc automat la respingerea reclamației.

Comunicăm în scris soluția reclamației și detaliile rambursării, dacă este cazul. Dacă nu admitem solicitarea, explicăm motivele concrete și informațiile pe care se bazează concluzia. Puteți solicita reanalizarea și puteți apela la ANPC, la Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL sau la instanțele competente, în condițiile legii, fără a fi obligat să așteptați încheierea procedurii noastre interne.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile de comerț electronic și cu drepturile imperative prevăzute de legislația aplicabilă.