Termeni și Condiții

Termeni și condiții de comerț electronic – Restaurant Tinecz

Versiunea din 14 septembrie 2026. Aplicabilă comenzilor plasate după publicarea acestei versiuni în magazin.

1. Operatorul magazinului online

Magazinul online comenzi.tinecz.ro este operat de TINECZ SRL, cu sediul în Timișoara, Strada Edgar Quinet nr. 2, județul Timiș, CUI 4356885, înregistrată în registrul comerțului sub nr. J1993002347350.

EUID: ROONRC.J1993002347350. Activitate principală: CAEN 5611 – Restaurante.

• E-mail: contact@tinecz.ro.
• Telefon comenzi și asistență: 0723 284 114 – Aradului; 0790 749 464 – Sudului.
• Program comenzi: 10:00–22:30, zilnic. Pentru asistență contactați locația care gestionează comanda în programul său de funcționare.
• Punct de lucru pentru preparare/ridicare: Tinecz Aradului – Calea Aradului nr. 51; Tinecz Sudului – Strada Edgar Quinet nr. 2, Timișoara.

Acești termeni reglementează cumpărarea directă online de preparate, băuturi și alte produse disponibile în magazin. Rezervările de mese, evenimentele și serviciile de catering negociate separat nu sunt reglementate prin acest document. Pentru comenzile prin platforme terțe se aplică și condițiile comunicate în platforma respectivă, conform rolului fiecărui participant.

2. Clientul și folosirea magazinului

Clientul furnizează informații corecte și suficiente pentru prelucrarea și livrarea comenzii. Persoanele fizice comandă în condițiile capacității de a contracta prevăzute de lege; când este necesar, cu acordul sau prin reprezentantul legal. Pentru comenzile în numele unei firme, persoana care comandă trebuie să fie autorizată să o reprezinte.

Drepturile speciale ale consumatorilor se aplică persoanelor care cumpără în afara activității lor profesionale, potrivit legii.

Dacă în magazin sunt oferite băuturi alcoolice, acestea se comercializează și se predau exclusiv persoanelor de minimum 18 ani. Putem solicita verificarea vârstei la predare și refuzăm predarea dacă vârsta legală nu este dovedită. Nu solicităm trimiterea prin e-mail a unei copii a actului de identitate pentru o comandă obișnuită.

3. Preparatele, ingredientele și alergenii

Descrierile produselor, porțiile/gramajele, ingredientele, alergenii, informațiile nutriționale și celelalte informații obligatorii sunt disponibile în meniul online înainte de comandă. Verificați descrierea și opțiunile produsului ales.

Fotografiile prezintă preparatele cu titlu ilustrativ. Prezentarea în ambalaj poate diferi de cea din farfurie; această diferență nu permite modificarea compoziției, a cantității sau a caracteristicilor asumate.

Dacă aveți alergii sau intoleranțe și informațiile disponibile nu lămuresc o cerință, contactați restaurantul înainte de comandă. Nu presupuneți că un ingredient poate fi eliminat ori că un preparat poate fi realizat fără un anumit alergen doar prin înscrierea unei observații. Confirmăm expres cerințele speciale pe care le putem îndeplini. Informațiile despre eventualul contact încrucișat cu alergeni trebuie raportate la preparatul și procesul efectiv; ele nu înlătură obligațiile restaurantului privind informarea corectă și siguranța alimentelor.

Disponibilitatea preparatelor poate varia. Orice înlocuire de produs ori ingredient față de comanda transmisă necesită acordul clientului, inclusiv verificarea implicațiilor privind alergenii și prețul.

4. Prețurile și plata

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA aplicabil. Înainte de trimiterea comenzii afișăm produsele, cantitățile, reducerile și costurile suplimentare aplicabile, precum transportul, ambalajele și garanția SGR, unde este cazul, precum și totalul de plată.

Metode de plată acceptate: card online prin Banca Transilvania; numerar, card prin POS mobil sau card de masă la primire. Pentru numerar puteți indica necesitatea restului la 50, 100 sau 200 lei. Plata prin ordin de plată se oferă numai pentru comenzile preluate în restaurant, în condițiile convenite acolo.

Pentru plata online, suma aferentă comenzii se încasează în momentul în care comanda intră în preparare. La plasarea comenzii, suma este rezervată temporar prin preautorizare. Datele cardului se introduc pe pagina băncii; magazinul nu vede și nu stochează datele cardului. Comenzile pentru care plata online nu se finalizează se anulează automat după 20 de minute; eventualele preautorizări sunt anulate, iar disponibilizarea sumelor depinde de bancă. Anularea preautorizării și rambursările sunt descrise în Politica de livrare, anulare și retur. Pentru metodele de plată la livrare sau ridicare, dacă sunt disponibile, încasarea are loc la predare.

Procesator pentru plățile online cu cardul, dacă sunt disponibile: Banca Transilvania. Informațiile privind procesarea plăților și datele personale se găsesc și în Politica de confidențialitate.

Promoțiile sunt valabile în perioada și condițiile afișate. Prețurile se pot modifica pentru comenzi viitoare, fără efect asupra celor deja acceptate. Dacă identificăm o eroare înainte de acceptare, vă comunicăm prețul corect și vă solicităm acordul; puteți refuza fără costuri. Nu debităm diferențe de preț fără acord.

Emitem documentele fiscale conform legii. Dacă solicitați factură, comunicați datele de facturare prin opțiunea disponibilă în magazin sau contactând restaurantul.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Selectați produsele și opțiunile disponibile, apoi adăugați-le în coș.

2. Alegeți livrarea sau, dacă este oferită, ridicarea personală și completați datele necesare.

3. Verificați produsele, adresa, opțiunile, metoda de plată și totalul. Puteți corecta datele și modifica ori elimina produsele înainte de trimitere.

4. Consultați termenii și Politica de livrare, anulare și retur, apoi trimiteți comanda prin butonul care indică expres obligația de plată.

5. Primiți mesajul de înregistrare a comenzii. Restaurantul verifică disponibilitatea și posibilitatea livrării și vă comunică acceptarea sau, dacă este cazul, imposibilitatea onorării.

Contractul se încheie când vă comunicăm acceptarea comenzii. Simpla înregistrare automată ori autorizare a unei plăți nu reprezintă acceptare dacă mesajul respectiv confirmă doar primirea. Un mesaj automat poate constitui acceptare dacă menționează expres acest lucru.

Acceptarea și condițiile comenzii sunt confirmate prin e-mail sau alt suport durabil, astfel încât să le puteți păstra. Confirmarea include produsele, totalul, condițiile de livrare/ridicare și versiunea aplicabilă a termenilor și politicii. Contractul se încheie în limba română pentru comanda respectivă și nu creează un abonament.

Puteți salva sau tipări aceste documente. Pentru o copie a confirmării, ne puteți scrie la contact@tinecz.ro, indicând numărul comenzii. Accesul ulterior prin contul de client, dacă există, depinde de funcțiile disponibile în magazin și nu înlocuiește confirmarea pe suport durabil.

Putem refuza o comandă pentru un motiv obiectiv, precum indisponibilitatea produselor, o adresă în afara zonei deservite sau imposibilitatea efectuării plății prin metoda aleasă. Vă comunicăm motivul și restituim sumele încasate pentru comanda neacceptată, potrivit Politicii de livrare, anulare și retur. Nu anulăm discreționar comenzi deja acceptate.

6. Livrarea, ridicarea și anularea

Zonele, programul, pragul minim, taxele și intervalele de livrare sunt prevăzute în Politica de livrare, anulare și retur, disponibilă în magazin înainte de comandă și parte a contractului.

Pentru o modificare sau anulare, contactați-ne rapid la telefonul afișat. Posibilitatea intervenției depinde de stadiul pregătirii și de condițiile politicii. Nu modificăm unilateral produsele, prețul sau un termen ferm acceptat.

7. Retragerea și problemele privind comanda

Preparatele și alimentele care se deteriorează sau expiră rapid sunt exceptate de la retragerea în 14 zile, potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014. Această regulă nu se aplică automat oricărui produs din magazin și nu exclude remediile pentru produse neconforme.

Procedura pentru sesizări, completarea unei comenzi, înlocuire, reducere de preț, rambursare și, unde este aplicabilă, retragere, este descrisă în Politica de livrare, anulare și retur. Restaurantul răspunde pentru conformitatea produselor potrivit legii, ținând cont de natura și durata normală de păstrare a alimentelor. Nu stabilim prin acești termeni un termen artificial de câteva minute pentru pierderea drepturilor clientului.

8. Date personale și cookie-uri

Folosirea datelor necesare prelucrării comenzii este explicată în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este explicată în Politica cookies și în setările aferente.

Acceptarea termenilor de vânzare nu constituie consimțământ pentru marketing sau pentru cookie-uri opționale. Atunci când este necesar consimțământul, acesta se solicită separat și poate fi retras în condițiile aplicabile.

9. Răspunderea și utilizarea corectă a site-ului

Restaurantul răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru prejudiciile pentru care legea prevede răspunderea sa. Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru siguranța produselor și nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Clientul nu va folosi magazinul pentru comenzi frauduloase, introducerea datelor unor terți fără drept sau perturbarea funcționării serviciului. Eventualele probleme tehnice sunt tratate fără a înlătura obligațiile aferente comenzilor deja acceptate.

Evenimentele de forță majoră produc efecte numai în condițiile legii. Informăm clienții afectați și căutăm o soluție pentru comenzile în curs. Aglomerația obișnuită, lipsa de personal sau traficul uzual nu sunt declarate automat forță majoră prin acești termeni.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru probleme privind o comandă, contactați-ne la contact@tinecz.ro sau la telefonul indicat în secțiunea 1, cu numărul comenzii și descrierea situației. Analizăm sesizarea și vă comunicăm soluția propusă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. Apelarea la aceste mecanisme nu înlătură accesul la justiție.

Contractul este guvernat de legea română, fără a limita protecția obligatorie recunoscută consumatorului prin normele aplicabile. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii; nu impunem consumatorului competența exclusivă a instanțelor de la sediul restaurantului.

11. Actualizarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru viitor, publicând noua versiune și data intrării în vigoare. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea acceptată la încheierea contractului. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv comenzile confirmate.